Il est important qu’un but ne soit jamais défini en termes d’activité ou de méthodes. Il doit toujours se référer directement à l’amélioration de la vie de chacun. . . . Le but du système doit être clair pour tous ceux qui en font partie. Le but doit comporter des plans pour le futur. Le but est un jugement de valeurs.
Dr W. Edwards Deming 1900-1993, statisticien américain
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