La qualité d’un produit ou d’un service n’est pas ce que le fabricant y met. C’est ce que le client en retire et est prêt à payer pour l’avoir. Un produit n’est pas de qualité parce qu’il est difficile à fabriquer et coûte beaucoup d’argent, comme le croient souvent les fabricants. Cela relève de l’incompétence. Les clients n’achètent que ce qui leur est utile et leur donne de l’importance. C’est ça la qualité et rien d’autre.

Peter F. Drucker, Gourou américain du management

Blog Photos

Mise à niveau sur le management de la qualité

Formation ISO

Cette formation s’adressait  aux personnes qui souhaitent approfondir de façon pratique leurs connaissances de la norme ISO 9001/2008. Elle préparait les personnes voulant suivre la formation d’auditeurs  à une maîtrise  de la norme ISO 9001/2008.

Copyright © IMC 2012

Réalisé par Agence CECOWEB